CUSTOMER SERVICE

•  ENGLISH – USER AGREEMENT  •  DANISH – KØBEBETINGELSER  •  SWEDISH – KÖPVILLKOR  • 

ENGLISH USER AGREEMENT  Do not send us money by mail. We do not take any responsibility for cash money, checks etc. sent by mail! Keep in mind that we can not guarantee that the pictures found on the site will reflect the 100% accurate look of the actual product.

ORDERCONFIRMATION You will recive an orderconfirmation via email as soon as we have recived your order. Please tjeck the orderconfirmation so it´s correct, otherwise please get back to us with changes. All our prices include 25% VAT. Customers outside of the European Union shops tax free on MAXJENNY onlineshop and will therefore not be charged for any tax. The 25% VAT will be excluded from the total amount when you recive your orderconfirmation.

STOCK All products found on the site are currently in stock except for the "one-of-a-kind" If you cannot see a product that was former available on the site, it is out of stock. If the product would be back in stock, the item will be available on the site again.

SHIPPMENT & RATES With DPD: We charge 9 € in order to pack your goods and all EU countries has free shipping. Please note that the free shipping are not inclusive of any costs regarding cash on delivery or any import fees that you could be charged with when the package reaches your destination country. We ship within 72 hours.

PAYMENT We ship abroad against 100% prepayment. As soon as you have recived the orderconfirmation, payment has been done and the money has reached our bank, we ship your goods. All costs regarding banktransfer shall be payed by customer. If you have problems placing an order for any reason, please contact us by e-mail or phone.

EXCHANGE & REFUNDS You are always entitled to an exchange and/or refund within 14 days after that you have received your package. The product/products must be returned unused and in mint condition. All tags and original packaging (shoebox etc.) must be included. Exchange and refund is not valid to bikinis or products purchased during SALE. At the occasion of exchange or refund, please contact us by mail or phone to recieve information of what address the product/products shall be returned to. Also state if you want us to reserve another size/product for you. After you have received the return address from us, send the package together with a return letter incl correct name, total adress incl phone/cellphone, email, and account number. Pack the product/products in a bag or box. Do not send items back by putting an address note directly on it. For example a shoe box. The product is in that case ruined and the exchange or refund will therefore not be accepted. In case of exchange or refund neither the original shipping cost nor the return shipping cost will not be repayed. Only the cost for the purchased items will be refunded. The money transaction to your account will be made as soon as possible after that we have recieved the reurned package. It can be as long as two weeks though. If you wish to make an exchange to another product, you will be charged for the difference. If the product is cheaper the difference will be put back into the account stated on the return letter as soon as possible. If you find that the product/products have been damaged during shipping or that we have sent you the wrong product/size, contact us by e-mail for further instructions on how to make a complaint. In the case of an accepted complaint, the original shipping will be repayed along with the price for the purchased item/items. If you attach your shipping receipt, your return shipping will also be repayed.

FORCE MAJEURE We shall not be liable to you for any delay in, or performance of, our obligations provided to you in connection with this website arising from any cause beyond our reasonable control including, but not restricted to, the following: Invasion, act of war, act of God, act of Government, Failure in information technology or telecommunications, labour dispute, fire, flood, industrial action, explosion of civil commotion.

DANSKE KØBSVILKÅR Her finder du vores købsvilkår, læs dem venligst igennem inden du handler. Send aldrig penge med posten, idet vi ikke kan tage ansvar for kontanter samt check sendt med posten. Bemærk at billederne ikke 100% kan gengive et produkts udseende. Der indgår 25% moms i prisen.

ORDREBEKRÆFTELSE Når vi har modtaget din ordre, vil du hurtigst muligt få fremsendt en ordrebekræftelse på e-mail. I enkelte tilfælde kan en vare være udsolgt fra vores lager. Kontroller at din ordrebekræftelse ser OK ud, skulle det være noget du er i tvivl om kan du kontakte os.

FRAGT Dine bestilte varer sendes frit hjem til dig mod postopkrævning. 

BETALING Betalning pr. Postopkrævning - din pakke sendes til dit lokale postkontor, og du betaler for pakken ved afhentningen. Ekspeditionsgebyr på 9€, cirka 69 dkr. tillægges. (Herudover tillægges Post Danmarks eget gebyr. Du bedes kontakte dit lokale postkontor for oplysning om gebyret). Hvis du af nogen grund har problemer med at placere en ordre kontakt os venligst.

LEVERING Vi sørger for levering med Post Danmark (med mindre andet angives*) til modtager indenfor 72 timer. Rettidig levering forudsætter dog, at Post Danmark overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. Vi kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark. * Ved levering til virksomheder vil vi benytte et fragtfirma til at stå for leveringen.

LAGER Alt som du ser på siden har vi på lager. Mangler der en vare du tidligere har set på siden betyder det at den er udsolgt. Har du ikke mulighed for at vælge en bestemt størrelse betyder det at varen er udsolgt i pågældende størrelse. Får vi varen på lager senere vil den igen blive lagt op på hjemmesiden.

BESKADIGELSE UNDER TRANSPORT Hvis varen beskadiges eller går tabt under transporten fra os til kunden, er vi erstatningsansvarlig. Du skal dog meddele problemet til os via e-mail.

FORTRYDELSESRET/ REKLAMATIONSRET / RETURER Der er 14 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen I samme stand og mængde som du modtog den, men kontakt os venligst før du returnerer varer. Bemærk retur og bytteret gælder ikke på bikini eller udsalgs varer. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes varens købspris til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles os indenfor 10 dage. I forbindelse med reklamationssager afholder vi returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Varereturnering foregår også til nedenstående adresse - bemærk dog, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Email: shop@MAXJENNY.com

FORCE MAJEURE MAXJENNY friskriver sig fra hændelser, vi ikke har indflydelse har på, og som vi ikke kan forudsige, så kaldt force majeure. Ved force majeure forstås, at rigtig opfyldelse af en aftale forhindres på grund af forhold, der er af uoverstigelig indgribende karakter og fremstår som så ekstraordinære, at sædvanlige forsvarlige forholdsregler og almindelig omhu ikke ville have kunnet afværge forhindringens indtræden. Som eksempler på sådanne situationer, der giver MAXJENNY ret til at påberåbe sig force majeure kan nævnes; beslutninger truffet af myndighed der påvirker produkt og marked negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarselstekster, salgs forbud, unormal nedgang på markedet, hvis virksomheden bliver udsat for kriminel handling eller offentlig beslaglæggelse, statslige import- eller eksportforbud og krig eller oprør.

SVENSKA KÖPVILLKOR Nedan hittar du våra köpvillkor, läs gärna igenom detta innan du handlar. Skicka aldrig pengar. Vi kan inte ansvara för pengar, checkar mm. som skickas via post. Tänk på att vi inte kan garantera att bilder exakt återger en produkts verkliga utseende. Moms på 25 % ingår i angivna priser.

ORDERBEKRÄFTELSE När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning. Kontrollera att din orderbekräftelse är OK och allt stämmer, skulle det vara något du undrar över så hör av dig till oss.

LEVERANSTIDER Vi skickar alla beställningar i Sverige med Posten AB. Normalt är leveranstiden till ditt lokala utlämningsställe 72 timmar. Brev är fraktfritt.

LAGER Allt som du ser på sajten har vi på lager förutom våra speciella "one-of-a-kind". Om du inte ser en vara som du tidigare sett på sajten betyder det att varan är slutsåld. Om du inte kan välja den storlek du vill, betyder det att den storleken är slut, kommer den in på vårt lager igen lägger vi ut den på sajten.

FRAKT Hos oss handlar du fraktfritt. Dock tar vi ut en avgift på 9 € för expedition.

BETALNINGSSÄTT Postförskott: Betalning mot Postförskott innebär att du betalar dina varor när du hämtar ut dem på Posten. Om du inte hämtar ut ditt postförskott, debiteras en summa av 100 sek. Förskott till bankgiro: Väljer du detta betalningssätt får du vårt PlusGiro nummer i ditt bekräftelsemail. Ange namn och address vid betalning. Vi skickar varorna så fort vi fått in pengarna på vårt konto.

TRANSPORTSKADOR Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund är vi betalningsansvariga. Paket som har en synlig skada ska du inte ta emot/hämta ut. Hör istället av dig till oss snarast. Om du, efter att ha hämtat ut paketet, märker att innehållet har skadats under transporten så hör av dig till oss och meddela detta. Skicka sedan tillbaka paketet till oss ompaketerat och fint, dvs inte porto direkt på en skokartong tex, detta räknas ej som fullgjord retur och kommer inte att accepteras. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden. Vid retur eller byte står du själv för transportrisken.

BYTEN, RETURER OCH REKLAMATIONER Vi följer Konsumentköplagen vilket innebär att du har retur och bytesrätt i 10 dagar från det att du mottagit varan. Varan skall returneras i oanvänt och i oskadat skick. Hör av dig till oss innan du skickar tillbaka en vara. Alla prislappar m.m. måste sitta kvar på plagget. Retur och bytesrätt gäller ej på bikinis och REA-varor. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden. Innan du returnerar en vara så hör av dig till oss via mail eller telefon för att få information om till vilken adress varan ska returneras till. Kom ihåg att uppge korrekt namn, total address inkl tel/mobil, email, och kontonummer för bästa tillbakabetalning. Vill du byta en vara så hör av dig till oss via mail så att vi kan reservera varan du vill ha istället. Är den nya varan dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut varan eller för över summan till vårt PlusGiro konto, kontonr 42 90 80 - 5. Är den billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden till ditt bankkonto som du angivit. Returfrakten står du själv för.Vill du returnera/reklamera en vara så hör av dig till oss via mail innan du skickar tillbaka varan. När vi mottagit de returnerade varorna och godkännt ärendet återbetalas pengarna till ditt konto. Du betalar returfrakten. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden vid returer, enbart vid reklamationer.

FORCE MAJEURE MAXJENNY är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.